Qu’est ce que l’UX (User Experience) ?

Depuis quelques années, les experts en UX ont investi les agences de communication et entreprises. Considéré comme LE métier d’avenir de la communication et du marketing, ces designers d’un nouveau genre ont pour mission de remettre l’utilisateur au centre, simplifier et donner de la cohérence au parcours client, désormais systématiquement multicanal.

Qu’est-ce que l’UX (User Experience) ?

L’expérience utilisateur est la qualité du vécu de l’utilisateur vis-à-vis d’un produit ou d’un service.

Et l’UX Design ?

L’UX Design est la discipline qui permet de penser, construire et améliorer cette expérience : on sonde une audience en l’écoutant, l’observant et en analysant son comportement, ses émotions et son vocabulaire.

L’UX Design peut s’appliquer aux environnements numériques ou physiques :

  • un site web : pour améliorer son ergonomie
  • un produit : pour faciliter sa prise en main par exemple
  • un service : concevoir un processus de vente intelligent en magasin
  • un visuel : concevoir un visuel percutant
  • une stratégie de communication : pour améliorer son influence

Optimiser l’UX d’un produit ou d’un service permet de le rendre conforme aux attentes des utilisateurs et donc d’augmenter ses performances. Cette discipline se nomme le « Design Thinking » (conception créative).

En quoi consiste le « Design Thinking » ?

La méthode veut que vous commenciez par une phase d’immersion pour analyser l’environnement du produit et comprendre les attentes des utilisateurs (insights) pour soulever leurs freins et leurs motivations profondes.

Un outil pour pratiquer l’écoute active de votre public :

Empathy Map
L’interview empathique avec la « empathy map ». Remplissez le schéma : qu’entend t-il ? que voit-il ? que pense t-il ? que dit-il ?

Puis une phase d’idéation, où les équipes de conception vont naturellement confronter leurs idées créatives, diverger pour finir par converger sur une proposition unique, sur un concept ou sur une maquette.

La dernière phase de prototypage et de test permettra de rendre ces idées tangibles.

Pourquoi pratiquer l’UX Design ?

Avec le design UX, non seulement vous apprenez à poser les bonnes questions, mais vous recevez aussi les bonnes réponses !

Lever les vrais freins de vos utilisateurs vous permet d’améliorer votre produit et/ou toucher un plus large public.
Par exemple, si vous créez un site de vente de formation en ligne et que vous ne générez pas assez de ventes : c’est peut-être parce que les internautes ne savent pas quelle formation choisir; peut-être que l’expérience d’achat est trop compliquée ? ou peut être s’agit‑il d’un frein émotionnel ? En adoptant les méthodes de design UX, vous saurez repérer et analyser ces blocages et vous pourrez adapter votre copywriting (ligne éditoriale) pour rassurer ou encore revoir votre parcours utilisateur…

Conclusion

Se tourner vers le design UX, c’est faire preuve d’innovation en terme de satisfaction client.

Jetez un oeil également aux « méthodes agiles » qui permettent de gérer des projets avec des cycles de développement courts en impliquant le client et en favorisant la collaboration entre les équipes.

Démarquez-vous de vos concurrents en faisant de l’intuitivité de vos produits et vos services votre priorité !

Kassandra Ciceron